Indicadores sobre evitar conflictos que debe saber
El cliente expresa en tono de queja: “Los precios son altísimos. O los bajan o no los contratamos”.
Singular de los obstáculos de la comunicación asertiva es la creencia de que tener emociones como la ira es malo. Sin bloqueo, la ira es una emoción habitual y no eres una mala persona por sentirla.
"El efectivo simpatía no es otra cosa que el deseo inapelable de ayudar al otro para que sea quien es."
Para hacerlo de forma correcta debes: aceptar el problema, describir el comportamiento que quieres cambiar, enunciar las consecuencias del cambio de comportamiento, expresar cómo te sientes por el problema, finalizar solicitando el cambio de comportamiento de forma concisa y clara.
Cuando recibas críticas o te enfrentes a conflictos, tómate un momento para respirar profundamente y pensar antes de responder. Evita reaccionar de forma impulsiva o defensiva.
Es un obra súper recomendado aplica consejos muy valiosos para nuestra; cambio totalmente mi forma de pensar, me envisiono.
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La comunicación asertiva es aquella que implica la trasmisión de opiniones e ideas de una forma firme pero siempre conservando el respeto por los demás. De este modo, favorece la retroalimentación y contribuye a la resolución de conflictos evitar peleas de un modo constructivo.
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Evita el jerga acusatorio y comunica cómo te sientes utilizando expresiones que comienzan con “Yo me siento…”, en lugar de culpar o criticar a lxs demás. Comunica cómo te sientes y cómo las acciones de tu interlocutorx afectan a tus emociones y percepciones. Ejemplo:
Un modo de conseguir esa calma interna es mediante un tipo muy concreto de estado de ánimo. Las emociones tranquilas son aquellas que los expertos definen como “de desprecio energía”, las cuales, aportan sosiego físico y mental.
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